Dakapo
Tidligere CM
- Reaksjonspoeng
- 392
Svartid - support & forum
Support/ticket;
Her skal alle tickets besvares innen det har gått 24 timer fra ticketen ble sendt til oss. Likevel prøver vi å holde oss til under 12 timer, men det er enkelte viktige ting en må tenke på før man klager over at vi er for treige til å svare. Vi har 24 timer på oss, det er maks.. Går det over 24 timer kan man selvfølgelig klage, men er det fortsatt under 24 timer siden du oppretta en ticket så er det ikke grunnlag for klaging.
- Sender du en ticket veldig seint (etter midnatt) synker sjansen for å få svar raskt. De fleste av dem som sitter på support har skole og/eller jobb dagen etterpå. Da må du mest sannsynlig vente til dagen etter før du får svar.
- Du sender en ticket veldig veldig tidlig. Jobb og/eller skole til supporterne kan gjøre at du ikke får svar før utover ettermiddagen.
- Det nytter ikke mase eller opprette flere tickets, det går ikke noe raskere.
- Er det enkelte saker som må sjekkes opp nøye, eller sendes videre til andre parter så kan svartiden/tilbakemeldinga være lengre.. men dette gir vi da i såfall beskjed om.
Forumet;
Svartid på forumet når det kommer spørsmål direkte til teamet, eller på noe en ønsker tilbakemelding fra oss på vil skje i de fleste tilfeller i løpet av 48 timer. I noen tilfeller kan det hende at ting må sjekkes opp i før vi kan svare og det vil da ta litt lenger tid - vi gir i såfall beskjed om det.
"Regelen" med 48 timer gjelder på det første svaret. Vi kan ikke garantere at vi klarer å svare innenfor 48 timer på absolutt alle innlegg etter det som spillere ønsker svar på..
Når det kommer til hvem som har ansvaret for hva, og hvem dere kan forvente svar fra så ser det sånn her ut;
Forslag & diskusjoner; Dakapo & Antonine
Spørsmål; Alle i teamet
Generelt; Alle i teamet
Det forventes også at svar fra noen i teamet på de forskjellige delene av forumet blir godtatt.
Vi kommer samtidig til å gjøre en liten endring når det kommer til Forslag & diskusjoner forumet. Her vil det bli lagt til en prefix som blir å få navnet [Diskusjon]. Rett og slett for å dra det ut av generelt forumet hvor det føles feil å ha det.
Juletider og sommerferien
I juletiden og i sommerferien kan svartiden fra teamet både på forumet og support variere litt, men det er spesielt i jula hvor vi som andre mennesker ønsker å tilbringe mest mulig tid sammen med familie og venner. Det må derfor ventes noe lengre svartid! Vi skal likevel prøve å svare på raskt det lar seg gjøre.
~Dakapo
Support/ticket;
Her skal alle tickets besvares innen det har gått 24 timer fra ticketen ble sendt til oss. Likevel prøver vi å holde oss til under 12 timer, men det er enkelte viktige ting en må tenke på før man klager over at vi er for treige til å svare. Vi har 24 timer på oss, det er maks.. Går det over 24 timer kan man selvfølgelig klage, men er det fortsatt under 24 timer siden du oppretta en ticket så er det ikke grunnlag for klaging.
- Sender du en ticket veldig seint (etter midnatt) synker sjansen for å få svar raskt. De fleste av dem som sitter på support har skole og/eller jobb dagen etterpå. Da må du mest sannsynlig vente til dagen etter før du får svar.
- Du sender en ticket veldig veldig tidlig. Jobb og/eller skole til supporterne kan gjøre at du ikke får svar før utover ettermiddagen.
- Det nytter ikke mase eller opprette flere tickets, det går ikke noe raskere.
- Er det enkelte saker som må sjekkes opp nøye, eller sendes videre til andre parter så kan svartiden/tilbakemeldinga være lengre.. men dette gir vi da i såfall beskjed om.
Forumet;
Svartid på forumet når det kommer spørsmål direkte til teamet, eller på noe en ønsker tilbakemelding fra oss på vil skje i de fleste tilfeller i løpet av 48 timer. I noen tilfeller kan det hende at ting må sjekkes opp i før vi kan svare og det vil da ta litt lenger tid - vi gir i såfall beskjed om det.
"Regelen" med 48 timer gjelder på det første svaret. Vi kan ikke garantere at vi klarer å svare innenfor 48 timer på absolutt alle innlegg etter det som spillere ønsker svar på..
Når det kommer til hvem som har ansvaret for hva, og hvem dere kan forvente svar fra så ser det sånn her ut;
Forslag & diskusjoner; Dakapo & Antonine
Spørsmål; Alle i teamet
Generelt; Alle i teamet
Det forventes også at svar fra noen i teamet på de forskjellige delene av forumet blir godtatt.
Vi kommer samtidig til å gjøre en liten endring når det kommer til Forslag & diskusjoner forumet. Her vil det bli lagt til en prefix som blir å få navnet [Diskusjon]. Rett og slett for å dra det ut av generelt forumet hvor det føles feil å ha det.
Juletider og sommerferien
I juletiden og i sommerferien kan svartiden fra teamet både på forumet og support variere litt, men det er spesielt i jula hvor vi som andre mennesker ønsker å tilbringe mest mulig tid sammen med familie og venner. Det må derfor ventes noe lengre svartid! Vi skal likevel prøve å svare på raskt det lar seg gjøre.
~Dakapo
Sist redigert: